1. Responsable
Lambda Solutions Technology SA de CV, con domicilio en Av. Guadalupe Victoria 141 ote., Centro, 63000, Tepic, Nayarit, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recaban a través de ResidencialAdmin: la app móvil para residentes, guardias y administradores, y los paneles web de administración.
Este aviso se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su normativa aplicable.
Para cualquier asunto de privacidad, derechos ARCO o revocación del consentimiento escribe a admin@residencialadmin.mx. Respondemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.
2. Datos que recabamos
Solo tratamos los datos necesarios para operar el servicio:
- Identificación y contacto: nombre y apellidos, correo electrónico y teléfono.
- Vivienda: la casa o dirección que ocupas dentro del coto o fraccionamiento.
- Cuenta: identificador de usuario y, si eliges subirla, tu foto de perfil (opcional).
- Datos de tus visitantes que tú registras al crear un pase: nombre, teléfono, placas y descripción del vehículo. Te pedimos registrar solo lo necesario y avisar a tu visita que lo harás.
- Fotos de paquetes recibidos en caseta y de incidencias reportadas.
- Comunicaciones: mensajes e incidencias que envías a la administración del coto.
- Registros de acceso: entradas y salidas de residentes y visitantes, con fecha y hora.
- Token del dispositivo para enviarte notificaciones push (por ejemplo, cuando entra tu visita o llega un paquete).
La app no recaba tu ubicación, no incluye herramientas de analítica ni de publicidad y no vendemos ni rentamos datos personales. No tratamos datos personales sensibles.
Los paneles web de administración (que usan solo los administradores del coto y nuestro equipo) emplean Google Analytics para Firebase, para conocer de forma estadística cómo se usa el panel, y reCAPTCHA Enterprise de Google, para protegerlo de accesos automatizados. Ninguno de los dos se usa para publicidad.
3. Para qué los usamos
Las finalidades necesarias para prestar el servicio son:
- Controlar el acceso al coto: pases de visita, validación en caseta y registro de entradas y salidas.
- Comunicarte con la administración del coto: avisos, votaciones, incidencias, mensajes y paquetería.
- Gestionar la reservación de amenidades y el estado de tus cuotas de mantenimiento.
- Enviarte notificaciones relacionadas con tu casa y tus visitas.
- Crear y administrar tu cuenta, verificar tu identidad y mantener la seguridad del servicio.
No usamos tus datos para finalidades secundarias como mercadotecnia o publicidad.
4. Quién más los trata
- La administración de tu coto ve los datos de sus residentes y de los visitantes registrados, para operar la caseta y administrar el coto. Los guardias ven lo necesario para validar accesos y registrar paquetes.
- Google Firebase (Google LLC) nos presta, como encargado, los servicios de autenticación, base de datos, almacenamiento de archivos y notificaciones. Sus servidores están fuera de México.
- Apple y Google, solo si eliges iniciar sesión con tu cuenta de Apple o de Google; en ese caso recibimos de ellos tu nombre y tu correo (o el correo de reenvío que Apple genere, si eliges ocultarlo).
Estos proveedores tratan los datos por cuenta nuestra y bajo nuestras instrucciones. No realizamos transferencias de datos personales con fines comerciales. Solo los entregaríamos a una autoridad cuando una ley o una orden judicial lo exija.
5. Cómo los protegemos
- Toda la información viaja cifrada (HTTPS/TLS).
- El acceso depende del rol de cada usuario: residente, guardia o administrador.
- Cada coto está aislado: un coto no puede ver los datos de otro.
6. Conservación y eliminación
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa.
Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde la app (Perfil → Eliminar cuenta) o siguiendo los pasos de la página de eliminación de cuenta. Al hacerlo:
- Se borran de inmediato tu perfil, tu foto, tus solicitudes y los tokens de notificación de tus dispositivos.
- Se conserva durante 30 días solo un registro mínimo (tu correo y la fecha de eliminación), para atender aclaraciones; después se borra de forma automática.
- Los registros que forman la bitácora de seguridad del coto (entradas y salidas, pases de visita, pagos e incidencias) los conserva la administración del coto, porque son parte de su historial de seguridad y administración.
7. Derechos ARCO y revocación del consentimiento
Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos si son inexactos, cancelarlos y oponerte a su tratamiento, así como a revocar tu consentimiento o limitar el uso de tus datos.
Para ejercerlos, escribe a admin@residencialadmin.mx indicando:
- Tu nombre y el correo con el que te registraste, para responderte.
- Un documento que acredite tu identidad o, en su caso, la representación legal.
- Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos.
Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles. Si la solicitud procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Muchos datos los puedes corregir tú mismo desde tu perfil en la app.
Si consideras que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales.
8. Menores de edad
ResidencialAdmin no está dirigido a menores de 18 años y no recabamos a sabiendas sus datos. Si detectas que un menor creó una cuenta, escríbenos para eliminarla.
9. Cookies y rastreo
Este sitio (residencialadmin.mx) no usa cookies ni herramientas de rastreo o analítica. La app móvil tampoco. El uso de Google Analytics para Firebase y reCAPTCHA en los paneles web de administración se describe en la sección 2.
10. Cambios a este aviso
Si cambiamos este aviso, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, cuando el cambio sea relevante, te lo avisaremos en la app.